Artículo 1. Aceptación del pedido
Al confirmar un pedido en Recambios Smeg, el cliente acepta íntegramente nuestras condiciones generales de venta, con independencia de las cláusulas incluidas en sus propias condiciones de compra.
Artículo 2. Plazos de entrega
Nos esforzamos por evitar roturas de stock, aunque los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del proveedor. Las fechas indicadas son estimativas, por lo que un posible retraso no dará derecho a la anulación del pedido, rechazo de la mercancía ni a reclamaciones por daños.
En caso de imposibilidad de suministro por descatalogación o falta de stock del proveedor o fabricante, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso correspondiente de las cantidades abonadas, sin que ello dé lugar a indemnización alguna.
Artículo 3. Envío y transporte
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente y se calcularán según el volumen y la naturaleza de los artículos adquiridos. La mercancía viaja bajo responsabilidad del comprador.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, si se requiere un segundo intento, este generará un coste adicional a asumir por el cliente. Como alternativa, podrá recoger el pedido directamente en la agencia de transporte.
Si el paquete llega con daños visibles, es importante indicarlo al firmar el albarán. Las incidencias relacionadas con el transporte deben notificarse en las primeras 24 horas tras la entrega. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.
Artículo 4. Devoluciones
4.1. Devoluciones por falta de conformidad o error en el envío
En caso de que el producto recibido presente daños, defectos, falta de conformidad o no se corresponda con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo por escrito en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción.
Verificada la incidencia, la empresa asumirá los gastos de recogida, sustitución del producto o reembolso del importe abonado, según corresponda, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
4.2. Devoluciones o cambios por error del cliente (distintas del derecho de desistimiento)
Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable al cliente (referencia incorrecta, modelo erróneo u otros supuestos análogos), y siempre que no se trate del ejercicio del derecho de desistimiento regulado en el Artículo 5 de las presentes Condiciones, la aceptación de la devolución quedará sujeta a las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
No deberá haber sido instalado ni utilizado.
Deberá conservar íntegramente su embalaje original.
Deberá acompañarse de la factura o justificante de compra.
En estos casos, los gastos directos de devolución y, en su caso, los gastos derivados del reembolso serán asumidos por el cliente.
4.3. Supuestos en los que no se aceptarán devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento que pudiera corresponder legalmente al consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Productos solicitados expresamente al proveedor para el cliente y que no formen parte del stock habitual (productos bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones del cliente).
b) Productos que hayan sido instalados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
c) Productos electrónicos o mecánicos cuya naturaleza no permita verificar visualmente su correcto estado y funcionamiento una vez desprecintados o manipulados, tales como circuitos electrónicos, módulos de potencia, placas electrónicas u otros componentes similares, cuando hayan sido instalados o conectados.
4.4. Productos fuera de producción o sin disponibilidad
En el supuesto de que, tras la formalización del pedido, el producto adquirido resulte encontrarse fuera de producción o sin disponibilidad definitiva de stock, el comprador tendrá derecho a la anulación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional alguna.
Artículo 5. Derecho de Desistimiento
5.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente.
5.2. Plazo para el ejercicio
El plazo de desistimiento finalizará a los catorce (14) días naturales contados desde:
a) En los contratos de compraventa, el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
b) En caso de entrega de múltiples bienes correspondientes a un mismo pedido y entregados por separado, el día en que el consumidor o tercero por él indicado adquiera la posesión material del último de los bienes.
5.3. Forma de ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión al empresario mediante:
Declaración inequívoca remitida por correo electrónico, o
Cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.
Se considerará ejercido en plazo cuando la comunicación haya sido enviada antes de que finalice el período de desistimiento.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento corresponderá al consumidor.
5.4. Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
5.5. Obligaciones del empresario
El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
5.6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
e) Contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 6. Precios
Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la confirmación del pedido e incluyen el IVA.
Artículo 7. Plazos de envío
Los productos en stock se enviarán en un plazo de 72 a 96 horas hábiles si el pedido y el pago se confirman antes de las 16:00. En caso de transferencia, se debe enviar el justificante por email antes de esa hora para garantizar la salida el mismo día.
Artículo 8. Garantía sobre accesorios
La garantía cubre exclusivamente la sustitución de los productos que el proveedor reconozca como defectuosos. No se aceptarán otras responsabilidades.
Artículo 9. Garantía de los recambios
A menos que se indique lo contrario, los recambios Smeg tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de envío. Los productos con certificado de origen se regirán por las condiciones del fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales y se limita al reemplazo del artículo. La mano de obra solo estará cubierta si el proveedor lo autoriza. Quedan excluidos los costes por desplazamiento, instalación, mantenimiento o daños por uso incorrecto.
Artículo 10. Protección de datos
Los datos personales necesarios para procesar el pedido se gestionan de acuerdo con la normativa vigente. Serán almacenados de forma segura y utilizados exclusivamente para la tramitación y seguimiento de sus compras.
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